10 секретов, как правильно продавать по телефону | |
Дата: 18.04.2020
|
Просмотров: 902 |
| |
Предприниматели ищут новые пути завлекания клиентов, используя телефон, интернет, скрытую рекламу. Многие заняты вопросом, как правильно продавать по телефону, потому что именно этот способ приносит неплохую прибыль владельцам бизнеса и позволяет обычным людям немного подзаработать. Но овладеть техникой правильных телефонных продаж не так-то и просто, а если делать все «а-и-так-сойдет», то кроме матов раздраженных несостоявшихся клиентов никакого дохода вы не получите. Почему так тяжело правильно продавать по телефону?Продажами, неважно каким способом, могут заниматься не все. Нужно обладать определенными качествами и постоянно работать над совершенствованием методик, иначе ничего не получится. Скромняги, люди, которые двух слов связать не могут, глупцы, психи продавать по телефону не смогут. Продажи по телефону имеют особую специфику и отличаются, к примеру, от прямых продаж.Все усложняется тем, что:
Заблуждения новичков, которые пытаются правильно продавать по телефонуСфера продаж по телефону всегда привлекала молодых и креативных, потому что кажется им полнейшей легкотней. В ходе работы, правда, оказывается, что все не так просто, как кажется на первый взгляд, и заблуждения беззубых неоперившихся акул тают, как ранний снег под солнышком.Топ-3 главных заблуждений новичков выглядят так: 1. У меня подвешенный язык, значит – я с легкостью заполучу любого клиента. А вот и нет! Потому что деловым людям некогда слушать вашу трескотню по телефону, они хотят услышать короткое и четко сформулированное предложение. 2. Я очень умный, что обязательно впечатлит клиента. Да, плевать клиенту на то, что вы читали Шопенгауэра в оригинале, смотрите только независимые фильмы и умете слагать в уме трехзначные цифры. Его интересует, насколько хорошо вы знаете товар, который продаете. К тому же, ни один клиент не потерпит, чтобы продавец самоутверждался за его счет. 3. По телефону продавать намного легче, чем в реале, поэтому я точно справлюсь. Нет, нет и еще раз – нет. По телефону продавать очень тяжело, куда труднее, чем в обычном магазине. Не верите? Тогда попробуйте ради интереса устроиться в компанию и совершить несколько продаж. 90% из 100%, что первые попытки будут провальными и вам порекомендуют сначала научиться, как правильно продавать по телефону, а уж затем соваться в эту сферу. Что нужно для того, чтобы правильно продавать по телефону?Мы уже разобрались с тем, чего у менеджера, совершающего продажи по телефону, быть не должно, а теперь давайте разберемся с тем, какими качествами, знаниями и умениями нужно обладать, чтобы клиент захотел купить у вас то, что вы ему предлагаете:Правильной речью. Суржик, сленг, дикий акцент, различные фифекты фикции клиенты ох как не любят, поэтому, если вы страдаете косноязычием, то либо боритесь с этим недостатком, либо выбирайте другую профессию. Крепкими нервами. Это вообще для продавца незаменимая вещь, поскольку потрепать нервы менеджеру – любимое занятие клиента. Умением ладить с людьми, потому что клиенты попадаются разные: занудные, психованные, агрессивные, любящие поболтать ни о чем, странные и т.д. И ко всем ним нужно найти особый подход. Доскональным знанием товара и услуг, которые вы предлагаете. Вы же не думаете, что услышав ваше предложение, клиент сразу же воскликнет в восторге: «Прекрасно! Заверните два!». Нет. Он будет долго и нудно мучить вас вопросами и, если заподозрит, что вы не слишком квалифицированны, то вы ничего не сможете заработать. Быть теоретически подкованным в теме продаж по телефону. Нельзя проработать 15 лет скрипачом в филармонии, а потом начать продавать по телефону. Точнее, можно, но потребуется пройти теоретическую и практическую подготовку. Как правильно продавать по телефону — не мириться с отказом!В карьере даже наиболее крутого менеджера по продажам по телефону случаются отказы, у новичков их поначалу будет прорва. Мозг человека устроен так, что он на любое предложение реагирует сначала отказом, мол, как так, мне пытаются втюхать что-то ненужное!Даже если клиент ответил: «Нет!»:
5 советов, как правильно продавать по телефонуНесколько полезных советов от профессионала, которые помогут им правильно продавать по телефону:Улыбайтесь, когда разговариваете с клиентом. Да, он не сможет увидеть вашей улыбки, но он ее услышит, да и голос будет звучать куда бодрее. Изучите компанию, которой хотите что-то продать. Нельзя звонить, не собрав достаточно информации о будущем клиенте. Держите перед глазами текст, который собираетесь говорить клиенту, и варианты ответов на его возможные вопросы. Так вы будете максимально защищены от неожиданностей. Не перебивайте клиента, даже если вы знаете, о чем он будет вас спрашивать, внимательно его выслушивайте. Если слушатель начал отвлекаться и вместо предмета продаж вы уже говорите о погоде, мягко верните его к предмету разговора. Любите свою работу. Если каждый разговор с клиентом для вас равнозначен каторге, то покупатель это обязательно поймет, и никому ничего вы не сможете продать по телефону. И еще, даже если вы не первый год работаете в этой сфере, не переставайте постоянно учиться, как правильно продавать по телефону, совершенствуйте ежедневно свое мастерство. | |
|
Сейчас читают
Всего комментариев: 0 | |