12 советов покупателям по защите их прав | |
Дата: 01.03.2021
|
Просмотров: 216 |
| |
Покупатель – это звучит гордо и в то же время ответственно. Каждый из нас бывает в этом статусе ежедневно, а то и по несколько раз за день. Наше поведение в магазинах во многом обусловлено выработанной привычкой: зашел – взял товар – оплатил. И только в случае возникновения недоразумений вспоминаем о своих правах и обязанностях, что можно делать, а что – нельзя. На какую поддержку своих действий со стороны закона может рассчитывать человек, отправляясь за покупками? Хотим напомнить некоторые моменты до вашего выхода в магазин. 1. Упал, разбился. Шок?Случается, что вы проходили мимо стеллажа и нечаянно зацепили пакет сахара или бутылку масла, они упали и разбились, рассыпались. Если у вас не было злого умысла, то не надо впадать в отчаяние, склонять повинную голову и открывать кошелек, чтобы оплатить испорченный товар.За случайную порчу товара отвечает не покупатель, а собственник товара. Если, конечно, ранее вы не заключали с ним договор на эту тему и не оговаривали подобные случаи. Вам стоит позвать администратора зала, извиниться за произошедшее и продолжать делать свои покупки. Возможно, после этого случая товар будут укладывать в более безопасном порядке. 2. Читайте этикеткиПродавец обязан предоставлять информацию о товаре, чтобы покупатель имел полное и правдивое представление о том, что он собирается купить. А еще лучше – пощупать и попробовать в действии.Существует обязательный перечень характеристик товара, о которых должен быть осведомлен покупатель. В их числе — дата изготовления и срок годности, наличие вредных для здоровья веществ и правила безопасного использования, условия хранения, возможность гарантийного ремонта и еще ряд пунктов. Они должны быть указаны в сопроводительных документах (ярлыки, этикетки, техническая документация). Настоятельно рекомендуем ознакомиться с ними прежде, чем будете отдавать деньги. Возможно, эти простые действия сохранят время и силы, и вам не придется потом заниматься возвратом или обменом товара. 3. Не подошел товар? ОбменяйтеКстати, о возврате. Покупатель имеет право обменять товар непродовольственной группы, если он не удовлетворил его по качеству, размеру, фасону, цвету или есть другие причины, препятствующие использованию по назначению.Важный нюанс – обменять можно на аналогичный товар у этого же продавца при условии, что возвращаемый товар не использовался, имеет товарный вид, ярлыки, бирки и самое главное – есть товарный чек. Поэтому при покупке обязательно требуйте выдать вам подтверждающий документ и сохраните его некоторое время. Кто знает, как дело обернется. 4. Соглашаться на досмотр?Сотрудники службы охраны торгового предприятия не принадлежат к числу лиц, уполномоченных производить личный досмотр и досмотр вещей граждан. Есть перечень структур, сотрудники которых в законодательном порядке имеют право производить такие досмотры.Это сотрудники правоохранительных органов и ряда государственных структур. Список структур, представители которых могут производить досмотр вещей, более длинный, но сотрудники частного торгового предприятия в него точно не входят. Помните об этом сами и не постесняйтесь напомнить в магазине, если вдруг возникнет неприятная ситуация. Надеемся, что дело до приезда сотрудников полиции не дойдет. 5. Куда деть Тузика?Можно входить в магазин с животными или нельзя? Решение остается за собственником торгового предприятия. Задача покупателя – поискать глаза указатель, запрещающий вход с животными. Он должен быть на видном месте.Если такого указателя нет, смело заходите в торговый зал с собакой, кошкой, да хоть с попугаем на плече, и будете правы. Кстати, в Финляндии на некоторых кафе есть знак с перечеркнутым медведем, типа, с таким животным сюда нельзя. Но это, скорее, для поднятия настроения посетителям заведения – увидел, улыбнулся и зашел на чашечку кофе. 6. Побеспокойтесь о сохранности личных вещейВ камерах хранения супермаркетов обязательно написано о том, что администрация заведения не несет ответственность за сохранность вещей. Другого варианта сложно ожидать, потому что ячейки предоставляются в пользование бесплатно, охранять их некому.Прежде чем оставить сумку, подумайте, что в ней есть особо ценного. Может, на нее никто и не покусится, но лучше уберечь себя от таких волнений. При малейшем сомнении не оставляйте свои вещи и смело идите в торговый зал, запретов нет. 7. Фоторепортаж из магазинаМагазин – это не объект повышенной секретности, в котором нельзя производить фото- и видеосъемку. Поэтому, если вам надо посоветоваться с мамой, какие яблоки купить, то спокойно делайте фото и отправляйте на одобрение.Если сотрудники магазина попытаются препятствовать вашим действиям, то можно напомнить о праве граждан свободно собирать, использовать и распространять информацию устно, письменно или другим законным способом. Вот вы и воспользовались своим правом. 8. Дегустация на местеПорой велик соблазн попробовать новый продукт перед тем, как его купить. Сдержитесь! Вскрывать упаковку можно лишь после оплаты товара. Или осмотритесь в зале, возможно, где-то стоят промоутеры, и именно сегодня они рекламируют продукцию, которая вас заинтересовала.Вот у них вы может пробовать новинку, сколько дадут, и задавать вопросы, уточнять. Тогда и определитесь – покупать или нет. 9. Нет сдачи?Многие магазины используют электронные платежные системы с помощью банковских карточек, что снизило проблему поиска мелких купюр при расчете или отсутствия сдачи у кассира.Если же вы рассчитываетесь наличными деньгами и столкнулись с подобными проблемами, то их решение должно стать заботой сотрудников магазина. Вам надо терпеливо подождать, пока подготовят сдачу и обязательно взять чек на приобретенный товар, не ведясь на предложение зайти попозже, так как сейчас закончилась лента в кассовом аппарате. 10. Старый ценник на новый лад?Если продавец изменил цену на товар, но не уведомил об этом покупателя, оставив на ценнике прежнюю цифру, то закон будет на стороне покупателя и поддержит в требованиях продать товар по старой цене.Именно ценник выступает источником сведений о товаре, на который и ориентировался покупатель при выборе. Платите ту сумму, которую видите на ценнике, и будете правы. 11. Перевесьте товарЕсли какой-то товар вызывает у вас сомнения в качестве, некомплектности или недовесе, то можно самому поискать контрольные весы в зале или потребовать у продавца провести контрольное взвешивание, предоставить документы о качестве и безопасности продукции, особенно в части продовольственных товаров.Все, что касается вашего здоровья, перевешивает ложные комплексы стыдливости. Позаботьтесь о себе сами. 12. Выбирайте способ оплаты товараВы хотели, как всегда, рассчитаться банковской карточкой в этом магазине, но у них сегодня не работает система электронных платежей и вам предлагают оплатить наличными деньгами? Жаль, но это проблема торгового предприятия, которое может лишиться выручки и потерять покупателя.Да, действительны оба способа – посредством платежных инструментов и наличные расчеты, но вы вправе сами определять, каким способом оплачивать покупки. Надеемся, небольшой правовой экскурс в права покупателей поможет вам чувствовать себя уверенней в торговых точках и сохранять спокойствие в любой нестандартной ситуации. | |
|
Сейчас читают
Всего комментариев: 0 | |